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Aldo Ruiz Ordóñez

Aldo Ruiz Ordóñez
Metepec Mexico, México

      
Experiencia Laboral
Abr 2013 - Abr 2017- Next Contact
Gerente de Negocio y Operaciones
Relaciones con clientes, Implementación de Campañas de Soporte a Clientes, Cobranza, Telemarketing y Atención a Clientes, prospección, Definición de estrategias de venta, análisis de rentabilidad, manejo de Indicadores, niveles de servicio, elaboración de reportes y presupuestos, presentación de resultados, aseguramiento de calidad. coordinación de áreas internas, seguimiento a procedimientos ISO 9000, medición de satisfacción y cumplimiento a clientes.
Dic 2010 - Feb 2013- Montepio Luz Saviñón
Gerente de Telemarketing y Servicio a Clientes
Administración de Call Center Interno y Externo, Desarrollo de Estrategia de Ventas, Análisis de mercado y tendencias,  Telemarketing, atención a Clientes, presupuestos, Cobranza segmentada, Mejoras en el Servicio, VOC, Proyectos de Valor agregado, Plan de Fidelidad y retención, Administración de proyectos, selección y negociación con proveedores.
Feb 2010 - Dic 2010- El Aguila Compañia de Seguros
Gerente de Servicio y Recuperación
Venta de Pólizas por Call Center , Recuperación de cartera, Presupuesto de ventas, Alianzas comerciales, Reclutamiento y capacitación, Desarrollo de proveedores,  Responsable de Oficina de proyectos.

Jun 2004 - Nov 2009- Financiera Independencia
Gerente de Call Center y Servicios de Valor Agrega
Venta de Servicios Tercerizados, Responsable de campañas de Call Center Interno, Telemarketing, Cobranza, restructuras, atención a clientes, promociones, entrega de resultados, presupuesto de ingresos, manejo de Call Center Externo por desbordes y campañas especiales. Administración de Proyectos, Definición de sistema y tecnología, Programación de marcador predictivo, Medios de pago, Homologación del Servicio, Gestión de apoyos federales (PROSOFT),  Alianzas comerciales, Retención de clientes, Plan de Fidelidad, Responsable de la Oficina de Proyectos (PM), Certificación en ISO 9001, Venta de Microseguros.
Nov 1999 - Jun 2004- AIG Seguros Interamericana
Gerente de Call Center y Mejora Comercial
Canales de Venta de Pólizas, Prospección de clientes, Colocación de nuevos productos, Desarrollo de agencias de promoción, Establecer  área de Servicio y Atención a Clientes, Creación de módulos de atención personalizada, implementación de Call Center, Negociación y desarrollo de proveedores de servicio, Plan de Cobranza segmentada, Alianzas comerciales, Plan de Fidelidad
Abr 1994 - Oct 1999- Grupo Sitel México
Ejecutivo de Cuenta
Manejo de Cuentas Corporativas, Servicio Postventa, Facturación de Clientes,  Prospección, Creación de Cartera de Clientes
Educacion
Ago 1989 - Jun 1994 Licenciatura en Informatica (Profesional)
Universidad La Salle
Ciudad de México
100% Creditos
Feb 2000 - Jul 2001 Administración e Innovación de Empresas (Maestria)
Universidad Catolica de Chile
Santiago de Chile
Mar 1998 - Abr 1999 Diplomado en Mercadotecnia (Otro)
Universidad del Valle de México
Ciudad de México
Cursos
Ene 2003 - Recovery Plan (Planeación Estratégica)
AIG School (0 hrs.)
Estrategias operativas de continuidad del negocio en caso de contingencia
Jun 2005 - Administrador de Proyectos (Administracion/Finanzas)
Grupo alpha (0 hrs.)
Preparación para certificación como PMO
Idiomas
Inglés
- Porcentaje Global: 70 - Porcentaje Hablado: 60 - Porcentaje Leído: 70 - Porcentaje Escrito: 70
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